会員制度について
ご注文時に必ず会員制度にご登録いただいております。会員登録は無料で、年会費は一切かかりません。
会員登録をすると・・・
- 2回目のご注文からお客様情報、お届け先情報を入力する手間が省けます。
- ログイン後、マイページから過去の購入履歴を確認できます。
- お得なポイントが貯まるサービス、お買い物ポイントが利用できます。
- お届け先を複数登録して入力する手間を省けます。
ご注文について
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1. ご注文
商品の詳細画面にある「カートに入れる」ボタンを押し、購入するものを全てカートに入れます。個装ボックスがご入用の場合は「カートに入れる」を押す前に選択してください。
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2. お客様情報・配送情報入力
お客様情報、お届け先、配送方法などを入力してください。会員登録済みの方は、ログインすると入力を省略できます。
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3. ご注文の確定
ご注文内容に間違いがなければ「注文する」ボタンを押します。ここで注文が確定します。
「注文する」を押したあとは内容の変更はできません。必ずご注文内容（合計金額、送料など）をご確認の上でボタンを押してください。
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4. 自動返信メール
ご注文情報が当店のサーバーに到着すると同時に、ご注文内容をお客様のメールアドレスに自動送信します。
［メールが届かない場合］
- 受け付けされていない可能性がありますので、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
- メールの受信拒否設定をされている場合、解除していただくか、shop@cokonlab.jpからのドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。
- フリーメールをご利用の場合、迷惑メールフォルダなどに自動的に振り分けられている可能性がございます。ご確認をお願いいたします。
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5. 商品発送
お届け日の指定がない場合、ご注文が確定してから4営業日以内に発送いたします。お手元に届くまで1週間ほどお時間をいただく場合もございます。ご了承くださいませ。
※天候、交通事情などによりお届けが遅れる場合がございますので、予めご了承ください
※商品によってはご指定の日にちにお届けできない場合もございます。その際は、事前にご連絡させていただきます
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6. お届け
当オンラインショップでのお買い物に際してご不明な点がございましたら、お問い合わせ先までご連絡ください。
配送・送料について
配送業社
ヤマト運輸、佐川急便からご選択いただけます。
※商品の配送は日本国内のみに限らせていただきます。
送料
全国一律 ¥900
※一回のご購入で¥4,000（税込）以上お買い上げいただくと、送料を無料とさせていただきます
※ 2カ所以上の配送をご希望の場合は、必ずお届け先ごと（1カ所ずつ）にご注文いただきますようお願いいたします
※一部離島地域では送料無料の対象外となりますので、お手数ですがご注文前にお電話かメールでお問い合わせください。
離島への配送について
※一部離島地域へのお届けには別途中継料が発生いたします（ご注文時には反映されません）。ご注文後に、中継料を含めた合計お支払い金額をメールにてご連絡させていただきます
※ご注文時にご指定いただいたお届け日時は変更になる場合があります
商品の発送
ご注文をいただいてから3〜4営業日で発送いたします
※土・日・祝日は休業日とさせていただきます
※ご注文が集中した場合や、年末年始・ゴールデンウィーク・お盆前後などの繁忙期は、発送[出荷]までに通常よりお時間がかかることがございます
お届け日時指定
お届け日はご注文日から約1週間後～2週間後の範囲でご指定いただけます
お届け時間帯は選択される配送業者によって異なります
※お届け日時を指定した場合、「指定なし」の場合と比べてお届けが遅くなることがあります。最短でのお届けをご希望の場合は「指定なし」をご選択ください
※配送日当日にご不在の場合には、配送業者が不在通知書を残して一旦商品を持ち戻ります。お手数ですが不在通知書に記載された連絡先へご連絡いただき、再配送の指示をお願いいたします
お届け先の指定
「会員登録時の住所」のほか「ご指定のお届け先」が選べます。
※「ご指定のお届け先」の場合、商品代金のご請求のご案内などは、ご注文いただいたお客様へメールで配信されます
※「ご指定のお届け先」のお名前・ご住所が違う場合、納品書に商品代金等は記載されません（納品書は保証を受ける際のご購入日証明となりますので、必ず同封させていただいております）
お届け先がご注文者様ご本人宛で、納品書の金額不記載をご希望の場合は別途ご連絡ください
置き配
置き配をご希望の際は、配送の日時指定で「置き配」をご選択ください。
支払い方法について
クレジットカード決済のみ承っております。商品注文確定時にお支払いが確定いたします。
会員情報の登録・変更・退会について
会員情報の登録・変更
ご登録内容を変更する場合は、ログイン後、マイページ内で『会員情報』『お届け先』『カード情報』をご変更いただけます。
マイページにログイン後、『会員情報編集』を押すと、現在の登録内容が表示されます。変更したい内容を修正してからページ下部の『登録する』を押すと、会員登録内容の変更が完了します。
また、お届け先の変更『お届け先編集』のボタンを押してお届け先のお名前・ご住所・お電話番号をご確認いただき、異なる場合は『変更』のボタンを押して内容を変更してください。
パスワードの紛失・変更について
パスワードをお忘れの場合は、マイページのログイン画面にある「ログイン情報をお忘れですか？」をクリックしてご変更いただけます。
ご登録いただいているメールアドレスに「パスワード変更のご確認」メールが届きます。記載されたURLをクリックしてパスワードを設定してください。
パスワードを変更したい場合
ログイン後、マイページ内にある『会員情報編集』ボタンを押して、パスワード欄へご希望のパスワードを２か所ご記入いただき「変更する」を押してください。次回ログインより、ご変更いただきましたパスワードにてログインできます。
メールアドレスを忘れた場合
お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。
退会について
ログイン後、マイページ内にある『退会手続き』のボタンを押して手続きを行ってください。
返品について
商品が届きましたら、すぐに破損・汚損などの有無をご確認ください。返品・交換の際は以下の点にご注意ください。
※商品の返品につきましては、事前に必ず弊社までお問い合わせください
※必ずお届け時に同梱されていた弊社発行の納品書を同封の上、返品ください
※複数商品を購入されたお客様で、一部商品の返品をされる場合は、必ず納品書に返品商品名と返品数量を明記の上、同梱返品願います。ご記入がない場合は、返品手続きが大幅に遅れる場合がございますのでご注意ください
破損・商品間違いがある場合
商品の品質には万全の注意を払っておりますが、万が一、破損や商品間違いがあった場合は、返品・交換の諸費用を弊社にて負担いたします。
・商品が破損・汚損していた場合
・ご注文と異なる商品が届けられた場合
以上のような理由により、返品・交換をご希望の場合は、商品到着後8日以内に下記までご連絡ください。
また、恐れ入りますが商品はお届け時の梱包状態で保存いただきますようお願いいたします。
返金について
商品不良・汚損・破損がある場合
該当する商品代金・配送料・消費税を返金いたします。
上記以外（お客様都合）の返品の場合
お客様のご都合による返品は受け付けておりません。発送後のキャンセルは、商品代金のご請求をさせていただきます。
返金方法
クレジット決済の取り消し処理をいたします。
※商品代金の返金は返品商品の到着を確認してからとなりますので、少々お日にちをいただく場合がございます
※お客様の都合で返品される場合は、振込手数料をご負担いただきます
※決済月と取り消し処理が月を跨いでいる場合、一度決済金額がクレジット会社に引き落としされた後に取り消し分が戻る形となることがあります
お買い物ポイントについて
当オンラインショップでお買い物をしていただくと、¥100（税別）で1ポイントが貯まります。付与されたポイントは1ポイント＝1円として、次回ご注文時からご利用いただけます。
ポイントの有効期限
ポイントをご利用できる期間は、最終ご注文日から1年間となります。
※ポイントは自動的に消滅します。失効に伴う個別での事前通知はございませんのでご注意ください。
※失効されたポイントは、いかなる理由でも再交付はいたしませんのでご注意ください。
※商品購入後にキャンセルとなった場合は、前回のご注文日が起点となります。
※前回ご注文時と異なるアカウントに、ポイントを引き継いだり合算することはできません。
※退会された場合は、それまでの累計ポイントは失効となります。
ポイントの確認方法
「マイページ」にて現在の保有ポイントをご確認いただけます。
有効期限は「ご注文履歴」の最終ご注文日をご確認ください。
ラッピングについて
有料ギフトボックス
1箱あたり¥330（税込）
ココン・ラボのオリジナルギフトボックスにリボンをお付けしています。
ご注文いただいた全ての商品を、1つの適切なサイズのギフトボックスにお詰めしてお届けいたします。ラッピングを複数ご希望の場合や一部商品のみのラッピングをご希望の際は、ご注文時のお問い合わせ欄に詳細をご記入ください。
商品の大きさに応じて、ボックスサイズ大小のご用意がございます。どちらのギフトボックスとなるかは、商品の大きさによってこちらで選択させていただきますので、予めご了承ください。
※写真はイメージです
※カートに追加することでご購入いただけます
※ご注文商品の個数によっては、ラッピングをお受けできない場合がございます
※デザイン・パッケージは予告なしに変更する場合がございます。あらかじめご了承ください
個装ボックス
1箱あたり¥110（税込）
ココン・ラボのボトル用のオリジナル個装ボックスにリボンをお付けしています。
商品（ボトル）１本に対し、適切なサイズの個装ボックスにお詰めしてお届けいたします。
商品（ボトル）の容量に応じて、ボックスサイズ大小のご用意がございます。
どちらの個装ボックス対応となるかは、商品（ボトル）の容量によってこちらで選択させていただきますので、予めご了承ください。
※写真はイメージです
※対象商品をご購入いただく際、オプションとして選択いただけます
※個装ボックスを選択してから商品をカートに追加いただくと、カートに追加した商品数量と同数の個装ボックスが追加されます
※デザイン・パッケージは予告なしに変更する場合がございます。あらかじめご了承ください